Главная
Работа с обращениями граждан

27.07.2017

Отчет по работе с обращениями граждан
в I полугодиях 2016 и 2017 г.г.
в администрацию поселения Щаповское в городе Москве
№№ п.п. Наименование Кол-во обращений
1 полугодие 2016 года 1 полугодие 2017 года
1. Всего поступило: * 543 728
2. Повторные 4 15
3. Коллективные 20 54
4. Напрямую в администрацию поселения/городского округа: 389 515
4.1. письменные обращения 285 415
4.2. сайт администрации поселения/городского округа 104 98
4.3. горячая линия 0 0
4.4. прочее ** 0 2
5. Из других организаций: 130 213
5.1. из префектуры 60 101
5.2. из АМиПМ 56 85
5.3. из Администрации Президента РФ 12 19
5.4. прочее 2 8
6. Рассмотрено: 543 728
6.1. обосновано 298 488
6.1.1. решено в установленный срок 298 468
6.1.2. решено в продленный срок 6
6.1.3. не решено (установлен новый срок) 3 14
6.2. не обосновано 245 208
6.2.1. разъяснено 243 202
6.2.2. отрицательно 2 6
6.3. без значения 32
7. Дополнительный контроль

 

Обзор тем и вопросов, содержащихся в обращениях граждан, поступивших в администрацию поселения Щаповское в I полугодиях 2016, 2017 гг.
№ п/п Название основных тем/вопросов 1 полугодие 2016 г. 1 полугодие 2017г.
1. Жилищно-коммунальная хозяйство 88 203
1.1. Оплата жилищно-коммунальных услуг 12 31
1.2. Содержание и текущий ремонт жилых помещений в многоквартирном доме 40 103
1.2.1. Водоснабжение в многоквартирном доме 15 59
1.2.2. Соблюдение норм эксплуатации и содержания жилого помещения (техническое и санитарное состояние окон, балконов; шум и вибрация от работы инженерных систем и др.) 1 2
1.2.3. Соблюдение требований к проведению переустройства и (или) перепланировки жилого помещения в многоквартирном доме 2
1.2.4. прочие 24 40
1.3. Техническое содержание и текущий ремонт общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах (чердаки, подвалы, подъезды, инженерные коммуникации внутри дома, земельный участок, в установленном порядке оформленный в общую долевую собственность и прочее) 30 43
1.3.1. Создание, изменение, содержание входных групп (лестниц, ступеней, пандусов и прочее) в многоквартирных домах 1 3
1.3.2. Состояние подъезда многоквартирного дома 5 10
1.3.3. Содержание лифтов многоквартирного дома 1
1.3.4. прочие 24 29
1.4. Управление многоквартирным домом 6 6
1.4.1. Деятельность обслуживающих организаций (ДЕЗ, ГУ ИС и прочее) 5 2
1.4.2. Действия (бездействие) сотрудников управляющей, эксплуатирующей организации 4
1.4.3. прочие 1
1.5. Прочие 20
2. Капитальный ремонт многоквартирных домов 2 1
3. Топливно-энергетическое хозяйство 23 44
3.1. Наружное освещение дворовых территорий, улиц, парков, магистралей, архитектурно-художественных подсветок 10 13
3.2. Газоснабжение 2 3
3.3. Теплоснабжение 2 14
3.4. Электроснабжение 8 14
3.5. прочие 1
4. Благоустройство территорий 105 145
4.1. Содержание, эксплуатация, благоустройство и ремонт придомовых территорий 49 51
4.1.1. Уборка придомовой территории многоквартирных домов 7 7
4.1.2. Сбор и вывоз мусора с придомовой территории 20 11
4.1.3. Площадки для отдыха (детская, спортивная и прочее) на придомовых территориях 8 10
4.1.4. Озеленение на придомовых территориях 1 5
4.1.5. Использование придомовой территории автомобилистами 2 4
4.1.6. прочие 11 14
4.2. Содержание, благоустройство территорий города 48 48
4.2.1. Уборка улиц (кроме придомовых территорий и проезжей части) 4 13
4.2.2. Содержание и обустройство тротуаров (кроме придомовых территорий) 7 12
4.2.3. Наличие несанкционированной свалки 3 11
4.2.4. прочие 34 12
4,3. Обустройство, содержание, и эксплуатация озелененных территорий города (парки, скверы, зоны отдыха и прочее...) 3 7
4.4. Содержание, эксплуатация и ремонт инженерных, гидротехнических  сооружений (обслуживание мостов, фонтанов... 9
4.5. Формирование безбарьерной среды для инвалидов и других маломобильных групп населения
4.6. Прочие 5 30
5. Градостроительство и архитектура 10 33
5.1. Мнение граждан по вопросам градостроительной деятельности в городе Москве 5
5.2. Предотвращение и противодействие самовольному строительству 2 10
5.3. Долевое строительство
5.4. Прочие 8 18
6. Имущественно-земельные отношения 200 25
7. Жилищная политика 24 33
8. Социальное обеспечение 10 7
9. Транспорт 15 44
9.1. Наземный городской пассажирский транспорт 4 6
9.2. Маршрут движения, парковка транспортного средства городского наземного пассажирского транспорта 4
9.3. Изменение маршрута транспортного средства городского наземного пассажирского транспорта (в том числе организация нового маршрута, дополнительных остановок по маршруту или отмена маршрута) 1
9.4. Организация дорожного движения и улично-дорожная сеть 4 28
9.5. Улично-дорожная сеть 7
9.6. Организация дорожного движения
9.7. Прочие 7 2
10. Гаражное хозяйство, парковки, транспортно-пересадочные узлы 3 2
11. Природопользование и охрана окружающей среды 13 6
12. Содержание животных, ветеринария 5 10
13. Торговля и услуги 6 13
13.1. Нестационарная торговля 4 2
13.2. Розничная торговля 6
13.3. Прочие 2 5
14. Безопасность и охрана правопорядка 1
15. Другое * 50 258
Всего: 554 825

 

Анализ
работы по рассмотрению обращений граждан
в Администрации поселения Щаповское в 1-ом полугодии 2017 год

Рассмотрение обращений граждан в Администрации поселения Щаповское  производилось в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Регламентом рассмотрения обращений граждан в Администрации поселения Щаповское.
Обращения граждан,  присланные по почте России, полученные в электронной форме, или поступившие непосредственно от граждан на бумажном носителе в обязательном порядке регистрировались в журнале учёта обращений. Всего поступило за 1-е полугодие в 2017 году 728 обращений, из которых  515 обращений непосредственно в Администрацию поселения, 101 обращения из Префектуры ТиНАО, 38 устных обращений было рассмотрено на личном приёме у главы администрации и заместителей главы администрации. 
Анализ показывает, что поступившие обращения граждан за отчётный период в основной массе рассматривались без нарушения установленных сроков, за исключением 8 обращений из префектуры ТиНАО, ответы на которые были даны с опозданием на 1-2 дня.
В результате  работы с  обращениями были обоснованы и решены в установленный срок по 484 обращениям, на 202 даны письменные или устные разъяснения, на 6 обращений дан отрицательный ответ. 
За 2016 год в Интернет-приёмную главы администрации поселения Щаповское поступило 98 электронных обращений. На все обращения  был дан своевременный ответ.
Необходимо отметить, что за отчётный период наибольшее количество (27,9%) составили обращения граждан по вопросам коммунального и дорожного хозяйства, а также благоустройства: очистка от снега дорог; уборка и вывоз мусора, благоустройство на детских площадках; отключение электроэнергии и другие. (13,7%) обращений поступило по вопросам имущественно-земельных отношений и экологии, в основном это касалось переоформления правоустанавливающих документов на земельные участки. Вопросы эксплуатации и содержания жилого фонда составили 14,1% от общего числа обращений, чаще всего жители обращались по вопросам низкого качества предоставления услуг, ненадлежащего содержания общего имущества, непринятия мер по ремонту труб и т.п. Вопросы по передаче муниципального жилья в собственность граждан (приватизация), оформлению договоров социального найма на жилые помещения, принятия на учёт в качестве нуждающихся в жилых помещениях составили 2,7% от общего числа обращений.

 

Отчет по работе с обращениями граждан
в 2015 и 2016 г.г.
администрацию поселения Щаповское
№№ п.п. Наименование Кол-во обращений
2015 год 2016 год + / -
1. Всего поступило: * 959 1128 + 169
2. Повторные 14 27 + 13
3. Коллективные 33 49 + 16
4. Напрямую в администрацию поселения/городского округа: 793 876 +83
4.1. письменные обращения 722 726 +4
4.2. сайт администрации поселения/городского округа 68 143 +75
4.3. горячая линия
4.4. прочее ** 3 7 +4
5. Из других организаций: 166 252 +86
5.1. из префектуры 63 116 +53
5.2. из АМиПМ 70 93 +23
5.3. из Администрации Президента РФ 29 35 +6
5.4. прочее 4 8 +4
6. Рассмотрено: 998 1202 +204
6.1. обосновано 863 1050 +187
6.1.1. решено в установленный срок 855 1047 +192
6.1.2. решено в продленный срок 3 -3
6.1.3. не решено (установлен новый срок) 5 3 -2
6.2. не обосновано 135 152 +17
6.2.1. разъяснено 135 152 +17
6.2.2. отрицательно
6.3. без значения
7. Дополнительный контроль

 

Обзор тем и вопросов, содержащихся в обращениях граждан, поступивших в администрацию поселения Щаповское  в 2015 г. в сравнении с 2016 г.
№ п/п Название основных тем/вопросов 2015г. 2016г.
1. Жилищно-коммунальная хозяйство 117 203
1.1. Оплата жилищно-коммунальных услуг 23 30
1.2. Содержание и текущий ремонт жилых помещений в многоквартирном доме 56 88
1.2.1. Системы жизнеобеспечения в многоквартирном доме (инженерные сети вентиляции, пожарной сигнализации и пожаротушения, канализации, отопления, водоснабжения, газоснабжения и прочее) 20 23
1.2.2. Водоснабжение в многоквартирном доме 19 37
1.2.3. Протечки, аварии и их последствия в многоквартирном доме 10 17
1.2.4. Соблюдение норм эксплуатации и содержания жилого помещения (техническое и санитарное состояние окон, балконов; шум и вибрация от работы инженерных систем и др.) 1 2
1.2.5. Признание жилого помещения пригодным (непригодным) для проживания, обследование жилого фонда 5
1.2.6. прочее 1 9
1.3. Техническое содержание и текущий ремонт общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах (чердаки, подвалы, подъезды, инженерные коммуникации внутри дома, земельный участок, в установленном порядке оформленный в общую долевую собственность и прочее) 30 69
1.3.1. Содержание чердаков и подвалов в многоквартирном доме 5 12
1.3.2. Создание, изменение, содержание входных групп (лестниц, ступеней, пандусов и прочее) в многоквартирных домах 2 2
1.3.3. Общее имущество в многоквартирном доме 3 5
1.3.4. Состояние подъезда многоквартирного дома 10 15
1.3.5. Содержание лифтов многоквартирного дома 1 1
1.3.6. Состояние и ремонт межпанельных швов в многоквартирном доме 2 7
1.3.7. Содержание и ремонт кровли в многоквартирном доме 5 12
1.3.9. прочее 2 10
1.4. Управление многоквартирным домом 8 16
1.4.1. Выбор и смена способа управления многоквартирными домами 2
1.4.2. Организация и проведение общих собраний собственников помещений в многоквартирном доме
1.4.3. Раскрытие информации о своей деятельности организациями, управляющими многоквартирными домами 1
1.4.4. Выбор организации, управляющей многоквартирным домом 2
1.4.5. Деятельность обслуживающих организаций (ДЕЗ, ГУ ИС и прочее) 2 14
1.4.6. прочее 1 2
2. Капитальный ремонт многоквартирных домов 15 6
№ п/п Название основных тем/вопросов 2015г. 2016г.
3. Топливно-энергетическое хозяйство 52 55
3.1. Наружное освещение дворовых территорий, улиц, парков, магистралей, архитектурно-художественных подсветок 19 26
3.2. Газоснабжение 8 5
3.3. Теплоснабжение 3 4
3.4. Электроснабжение 19 20
3.5. прочие 3
4. Благоустройство территорий 123 217
4.1. Содержание, эксплуатация, благоустройство и ремонт придомовых территорий 67 104
4.1.1. Уборка придомовой территории многоквартирных домов 11 17
4.1.2. Сбор и вывоз мусора с придомовой территории 18 47
4.1.3. Площадки для отдыха (детская, спортивная и прочее) на придомовых территориях 16 21
4.1.4. Озеленение на придомовых территориях 1 3
4.1.5. Использование придомовой территории автомобилистами 10 5
4.1.6. прочие 11 11
4.2. Содержание, благоустройство территорий города 43 104
4.2.1. Уборка улиц (кроме придомовых территорий и проезжей части) 9 9
4.2.2. Содержание и обустройство тротуаров (кроме придомовых территорий) 6 19
4.2.3. Наличие несанкционированной свалки 7
4.2.4. прочие 28 69
4,3. Обустройство, содержание, и эксплуатация озелененных территорий города (парки, скверы, зоны отдыха и прочее...) 12 7
4.4. Содержание, эксплуатация и ремонт инженерных, гидротехнических  сооружений (обслуживание мостов, фонтанов... 1 2
4.5. Формирование безбарьерной среды для инвалидов и других маломобильных групп населения
5. Градостроительство и архитектура 24 27
6. Жилищная политика 46 53
7. Социальное обеспечение 30 24
8. Транспорт 17 37
9. Гаражное хозяйство, парковки, транспортно-пересадочные узлы 14 7
10. Природопользование и охрана окружающей среды 16 31
11. Имущественно-земельные отношения 431 416
12. Содержание животных, ветеринария 18 13
13. Торговля и услуги 23 15
14. Безопасность и охрана правопорядка 2 2
15. Другое * 70 104
16. Всего: 998 1210

Анализ
работы по рассмотрению обращений граждан
в Администрации поселения Щаповское за 2016 год

Рассмотрение обращений граждан в Администрации поселения Щаповское  производилось в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Регламентом рассмотрения обращений граждан в Администрации поселения Щаповское.
Обращения граждан,  присланные по почте России, полученные в электронной форме, или поступившие непосредственно от граждан на бумажном носителе в обязательном порядке регистрировались в журнале учёта обращений. Всего поступило в 2016 году 1128 обращений, из которых  876 обращений непосредственно в Администрацию поселения, 116 обращения из Префектуры ТиНАО, 93 устных обращений было рассмотрено на личном приёме у главы администрации и заместителей главы администрации. 
Анализ показывает, что поступившие обращения граждан за отчётный период в основной массе рассматривались без нарушения установленных сроков, за исключением 3 обращений из префектуры ТиНАО, ответы на которые были даны с опозданием.
В результате  работы с  обращениями были обоснованы и решены в установленный срок по 1047 обращениям, на 152 даны письменные или устные разъяснения. 
За 2016 год в Интернет-приёмную главы администрации поселения Щаповское поступило 143 электронных обращений. На все обращения  был дан своевременный ответ.
Необходимо отметить, что за отчётный период наибольшее количество (42,6%) составили обращения граждан по вопросам коммунального и дорожного хозяйства, а также благоустройства: очистка от снега дорог; уборка и вывоз мусора, благоустройство на детских площадках; отключение электроэнергии и другие. (36,9%) обращений поступило по вопросам имущественно-земельных отношений и экологии, в основном это касалось переоформления правоустанавливающих документов на земельные участки. Вопросы эксплуатации и содержания жилого фонда составили 17,9% от общего числа обращений, чаще всего жители обращались по вопросам низкого качества предоставления услуг, ненадлежащего содержания общего имущества, непринятия мер по ремонту труб и т.п. Вопросы по передаче муниципального жилья в собственность граждан (приватизация), оформлению договоров социального найма на жилые помещения, принятия на учёт в качестве нуждающихся в жилых помещениях составили 4,7% от общего числа обращений.

 

ИНФОРМАЦИЯ
О  РАССМОТРЕНИИ  ОБРАЩЕНИЙ  ГРАЖДАН
(в сравнении с соответствующим периодом прошлого года)
за  2015  год
в  Администрации поселения Щаповское в городе Москве

 

Отчетный   
период
(2015)

Соотв.период прошлого года                                      
(2014)


+ / -

1.   Всего поступило обращений

968

885

+ 83

2.   В том числе писем, заявлений граждан

793

839

- 46

3.   В том числе из префектуры ТиНАО г. Москва

175

204

- 29

4.   Принято граждан на личном приёме

65

46

+ 19

5.   Получено коллективных обращений

33

35

- 2

6.   Получено повторных обращений

1

-

+ 1

Рассмотрено обращений:
7.1. в срок     
7.2  с нарушением срока (обращения из префектуры ТиНАО)

 

918
50

 

874
22

+ 44
+ 28

8.   Решено положительно

469

427

+ 42

9.  Отказано

11

8

+ 3

10.  Разъяснено

553

450

+ 103

11.  Проверено с выездом на место

357

+ 357

12.  Тематика поступающих обращений:

968

885

+ 83

13.  Промышленность

-

-

-

14.  Сельское хозяйство

-

-

-

15.  Экология и землепользование

319

313

+ 6

16.  Строительство (в т.ч. присвоение почтовых адресов)

146

97

+ 49

17.  Жилищные вопросы (в т.ч. предоставление выписок из книг похозяйственного учёта)

68

66

+ 2

18.  Вопросы эксплуатации жил. фонда

122

95

+ 27

19.  Коммунальное и дорожное хозяйство, благоустройство

231

244

- 13

20. Торговля и бытовое обслуживание

16

16

-

21.  Связь

3

1

+ 2

22.  Транспорт

4

4

-

23.  Трудовые отношения, трудоустройство

-

1

- 1

24.  Социальные вопросы

8

11

- 3

25.  Здравоохранение

-

-

-

26.  Образование (школьное, дошкольное)

-

4

- 4

27.  Культура, наука, спорт

1

3

- 2

28.  Административные (правоохранительные) органы

5

-

+ 5

29.  Экономика и финансы

12

3

+ 9

30.  Деятельность органов местного  самоуправления

3

-

+ 3

31.  Иные вопросы

30

27

+ 3

Глава администрации
поселения Щаповское                                                 П.Н. Бондарев

 

Анализ
работы по рассмотрению обращений граждан
в Администрации поселения Щаповское за 2015 год

Рассмотрение обращений граждан в Администрации поселения Щаповское  производилось в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Регламентом рассмотрения обращений граждан в Администрации поселения Щаповское.
Обращения граждан,  присланные по почте России, полученные в электронной форме, или поступившие непосредственно от граждан на бумажном носителе в обязательном порядке регистрировались в журнале учёта обращений. Всего поступило в 2015 году 968 обращений, из которых  793 обращений непосредственно в Администрацию поселения, 175 обращения из Префектуры ТиНАО, 65 устных обращений было рассмотрено на личном приёме у главы администрации и заместителей главы администрации. 
Анализ показывает, что поступившие обращения граждан за отчётный период в основной массе рассматривались без нарушения установленных сроков, за исключением 50 обращений из префектуры ТиНАО, ответы на которые были даны с опозданием.
В результате  работы с  обращениями было принято положительное решение по 469 обращениям, на 499 даны письменные или устные разъяснения;  на 11 дан отрицательный ответ. 
За 2015 год в Интернет-приёмную главы администрации поселения Щаповское поступило 87 электронных обращений. На все обращения  был дан своевременный ответ.
Необходимо отметить, что за отчётный период наибольшее количество (38,6%) составили обращения граждан по вопросам коммунального и дорожного хозяйства, а также благоустройства: очистка от снега дорог; уборка и вывоз мусора, благоустройство на детских площадках; отключение электроэнергии и другие. (29,4%) обращений поступило по вопросам землепользования и экологии, в основном это касалось переоформления правоустанавливающих документов на земельные участки в СНТ  с адресом на город Москву.    Вопросы эксплуатации и содержания жилого фонда составили 15,7% от общего числа обращений, чаще всего жители обращались по вопросам низкого качества предоставления услуг, ненадлежащего содержания общего имущества, непринятия мер по ремонту труб и т.п. По-прежнему остаются актуальными обращения граждан (10,9%), связанные с вопросами по переадресации почтовых адресов жилых домов, строений на город Москву. Вопросы по передаче муниципального жилья в собственность граждан (приватизация), оформлению договоров социального найма на жилые помещения, принятия на учёт в качестве нуждающихся в жилых помещениях составили 5,4% от общего числа обращений.

ИНФОРМАЦИЯ
О  РАССМОТРЕНИИ  ОБРАЩЕНИЙ  ГРАЖДАН
(в сравнении с соответствующим периодом прошлого года)
за  2014  год
в  Администрации поселения Щаповское в городе Москве

 

Отчетный   
период
(2014)

Соотв.период прошлого года                                      
(2013)


+ / -

1.   Всего поступило обращений

885

964

-79

2.   В том числе писем, заявлений граждан

839

880

-41

3.   В том числе из префектуры ТиНАО г.Москва

204

291

-87

4.   Принято граждан на личном приёме

46

84

-38

5.   Получено коллективных обращений

35

41

-6

6.   Получено повторных обращений

-

1

-1

Рассмотрено обращений:
7.1. в срок     
7.2  с нарушением срока (обращения из префектуры ТиНАО)

 

874
22

964
-

-90
+22

8.   Решено положительно

427

339

+88

9.  Отказано

8

11

-3

10.  Разъяснено

450

614

-164

11.  Проверено с выездом на место

298

12.  Тематика поступающих обращений:

885

964

-79

13.  Промышленность

-

-

-

14.  Сельское хозяйство

-

-

-

15.  Экология и землепользование

313

302

+11

16.  Строительство (в т.ч. присвоение почтовых

97

42

+55

17.  Жилищные вопросы

66

89

-23

18.  Вопросы эксплуатации жил. фонда

95

197

-102

19.  Коммунальное и дорожное хозяйство, благоустройство

244

271

-27

20. Торговля и бытовое обслуживание

16

14

+2

21.  Связь

1

3

-2

22.  Транспорт

4

7

-3

23.  Трудовые отношения, трудоустройство

1

1

0

24.  Социальные вопросы

11

17

-6

25.  Здравоохранение

-

2

-2

26.  Образование (школьное, дошкольное)

4

2

+2

27.  Культура, наука, спорт

3

-

+3

28.  Административные (правоохранительные) органы

-

3

-3

29.  Экономика и финансы

3

7

-4

30.  Деятельность органов местного  самоуправления

-

3

-3

31.  Иные вопросы

27

4

+23

Анализ
работы по рассмотрению обращений граждан
в Администрации поселения Щаповское за 2014 год

Рассмотрение обращений граждан в Администрации поселения Щаповское  производилось в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Административным регламентом исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан, адресованных в префектуру ТиНАО (приложение 9 к Регламенту префектуры ТиНАО, утверждённым распоряжением префекта от 05.07.2012г. № 7-РП) и Регламентом рассмотрения обращений граждан в Администрации поселения Щаповское.
Обращения граждан,  присланные по почте России, полученные в электронной форме, или поступившие непосредственно от граждан на бумажном носителе в обязательном порядке регистрировались в журнале учёта обращений. Всего поступило в 2014 году 885 обращений, из которых  635 обращений непосредственно в Администрацию поселения, 204 обращения из Префектуры ТиНАО,  46 устных обращений было рассмотрено на личном приёме у главы администрации и заместителей главы администрации. 
Анализ показывает, что поступившие обращения граждан за отчётный период в основной массе рассматривались без нарушения установленных сроков, за исключением 22 обращений из префектуры ТиНАО, ответы на которые были даны с опозданием 
В результате  работы с  обращениями было принято положительное решение по 427 обращениям, на 450 даны письменные или устные разъяснения;  на 8 дан отрицательный ответ. 
За 2014 год в Интернет-приёмную главы администрации поселения Щаповское поступило 51 электронное обращение, из них 35 были зарегистрированы в виде личных заявлений, остальные обращения носили справочный характер. На все обращения  был дан своевременный ответ.
Необходимо отметить, что за отчётный период наибольшее количество (35,4%) составили обращения граждан по вопросам землепользования и экологии, в основном это касалось переоформления правоустанавливающих документов на земельные участки в СНТ  с адресом на город Москву.    Около трети обращений (27,6%)   поступило   по вопросам коммунального и дорожного хозяйства, а также благоустройства: очистка от снега дорог; уборка и вывоз мусора, благоустройство на детских площадках; отключение электроэнергии и другие.    Вопросы эксплуатации и содержания жилого фонда составили 10,7% от общего числа обращений, чаще всего жители обращались по вопросам низкого качества предоставления услуг, ненадлежащего содержания общего имущества, непринятия мер по ремонту труб и т.п.    По-прежнему остаются актуальными обращения граждан (10,9%) , связанные с вопросами по переадресации почтовых адресов жилых домов, строений на город Москву. Вопросы по передаче муниципального жилья в собственность граждан (приватизация), оформлению договоров социального найма на жилые помещения, принятия на учёт в качестве нуждающихся в жилых помещениях составили 7,5% от общего числа обращений.

 

ИНФОРМАЦИЯ
О  РАССМОТРЕНИИ  ОБРАЩЕНИЙ  ГРАЖДАН в  1 полугодии  2014  года
(в сравнении с соответствующим периодом прошлого года)
в  Администрации поселения Щаповское в городе Москве

 

Отчетный   
период
(2014)

Соотв.период прошлого года                                      
(2013)


+ / -

1.   Всего поступило обращений

459

309

+ 150

2.   В том числе писем, заявлений граждан

437

257

+ 180

3.   В том числе из префектура ТиНАО

105

55

+ 50

4.   Принято граждан на личном приёме

22

52

- 30

5.   Получено коллективных обращений

21

20

+ 1

6.   Получено повторных обращений

-

-

-

Рассмотрено обращений:
7.1. в срок

445

309

+ 136

7.2  с нарушением срока от 1 до 4 дней

14 (обращений из префектуры)

-

+ 14

8.   Решено положительно

237

79

+ 158

9.  Отказано

5

6

- 1

10.  Разъяснено

217

224

- 7

11.  Проверено с выездом на место

98

146

- 48

12.  Тематика поступающих обращений:

451

309

+ 142

13.  Промышленность

-

-

-

14.  Сельское хозяйство

-

-

-

15.  Экология и землепользование

191

61

+ 130

16.  Строительство, в т.ч. присвоение почтовых адресов

48

17

+ 31

17.  Жилищные вопросы

35

57

- 22

18.  Вопросы эксплуатации жил. фонда

51

42

+ 9

19.  Коммунальное и дорожное хозяйство, благоустройство

103

94

+ 9

20. Торговля и бытовое обслуживание

7

10

- 3

21.  Связь

-

2

22.  Транспорт

2

-

+ 2

23.  Трудовые отношения, трудоустройство

1

1

-

24.  Социальные вопросы

5

11

- 6

25.  Здравоохранение

-

1

- 1

26.  Образование (школьное, дошкольное)

3

1

+ 2

27.  Культура, наука, спорт

-

-

-

28.  Административные (правоохранительные) органы

-

1

- 1

29.  Экономика и финансы

-

7

- 7

30.  Деятельность органов местного  самоуправления

-

-

-

31.  Иные вопросы

13

4

- 9

Стр.1 = стр.2 + стр.4 =  437 + 22 =  459
Стр.1 = стр.7.1. + стр.7.2. =  445 + 14 = 459
Стр.12 = стр.1 =  459
Стр.12 = стр.13 + …13 –31 = 191+ 48 + 35 + 51 + 103 + 7 + 2 + 1 + 5 + 3 + 13 = 459

Анализ
работы по рассмотрению обращений граждан
в Администрации поселения Щаповское в 1 полугодии 2014 года

Рассмотрение обращений граждан в Администрации поселения Щаповское  производилось в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Административным регламентом исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан, адресованных в префектуру ТиНАО (приложение 9 к Регламенту префектуры ТиНАО, утверждённым распоряжением префекта от 05.07.2012г. № 7-РП).
Обращения граждан,  присланные по почте России, полученные в электронной форме, или поступившие от граждан на бумажном носителе регистрировались в журнале учёта обращений. Всего поступило в 1 полугодии 2014 года 459 обращений граждан, в том числе 22 устных обращения было рассмотрено на личном приёме у Главы администрации и заместителей главы администрации, 105 обращений поступило из Префектуры ТиНАО. 
Анализ показывает, что в основной массе поступившие обращения граждан за отчётный период рассматривались без нарушения установленных сроков, за исключением 14 обращений, поступивших из префектуры, ответы на которые были даны с опозданием на 1-4 дня.  
В результате  работы с  обращениями было принято положительное решение по 237 обращениям, на 217 были даны письменные или устные разъяснения;  на 5 обращений был дан отрицательный ответ. 
За 1-ое полугодие 2014 года в Интернет-приёмную Главы поступило 13 электронных обращений, которые были зарегистрированы в виде личных заявлений, 3 обращения носили справочный характер. На все обращения  был дан своевременный ответ.
Необходимо отметить, что за отчётный период наибольшее количество (41,6%) составили обращения граждан по вопросам землепользования. В основном это касалось переоформления правоустанавливающих документов на земельные участки в СНТ  с адресом на город Москву.    22,4% от общего числа составили обращения по вопросам коммунального и дорожного хозяйства, а также благоустройства, это уборка и вывоз мусора, благоустройство на детских площадках; ремонт муниципальных дорог, отключение электроэнергии и другие.  Обращения по строительству и присвоению почтовых адресов составили 10,4%. Это показывает, что  собственники объектов начали активнее заниматься оформлением документов на вновь возведённые дома и строения.   Вопросы эксплуатации и содержания жилого фонда составили 11% от общего числа обращений, чаще всего жители обращались по вопросам низкого качества предоставления услуг, ненадлежащего содержания общего имущества, непринятия мер по ремонту труб и т.п.    По-прежнему остаются актуальными обращения граждан, связанные с жилищными вопросами (около 8%): постановка на очередь на улучшение жилищных условий и продвижение в очереди; оформление договоров социального найма, приватизация жилищного фонда.

ИНФОРМАЦИЯ

О РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

(в сравнении с соответствующим периодом прошлого года)

за 2013 год

в Администрации поселения Щаповское в городе Москве

Отчетный

период

(2013)

Соотв.период прошлого года

(2012)

 

+ / -

1. Всего поступило обращений

964

1053

- 89

2. В том числе писем, заявлений граждан

880

893

- 13

3. В том числе из префектуры ТиНАО г.Москва

( 2012 – Администрация Подольского муниципального р-на)

291

45

+ 246

4. Принято граждан на личном приёме

84

160

- 76

5. Получено коллективных обращений

41

23

+ 18

6. Получено повторных обращений

1

-

+ 1

Рассмотрено обращений:

7.1. в срок

7.2 с нарушением срока

964

-

1053

-

- 89

-

8. Решено положительно

339

607

- 268

9. Отказано

11

8

+ 3

10. Разъяснено

614

438

+ 176

11. Проверено с выездом на место

298

344

- 46

12. Тематика поступающих обращений:

964

1053

- 89

13. Промышленность

-

-

-

14. Сельское хозяйство

-

-

-

15. Экология и землепользование

302

589

- 287

16. Строительство (в т.ч. присвоение почтовых

42

110

- 68

17. Жилищные вопросы

89

48

+ 41

18. Вопросы эксплуатации жил. фонда

197

115

+ 82

19. Коммунальное и дорожное хозяйство, благоустройство

271

135

+ 136

20. Торговля и бытовое обслуживание

14

20

- 6

21. Связь

3

2

+ 1

22. Транспорт

7

1

+ 6

23. Трудовые отношения, трудоустройство

1

-

+ 1

24. Социальные вопросы

17

7

+ 17

25. Здравоохранение

2

-

+ 2

26. Образование (школьное, дошкольное)

2

4

- 2

27. Культура, наука, спорт

-

2

- 2

28. Административные (правоохранительные) органы

3

-

+ 3

29. Экономика и финансы

7

5

+ 2

30. Деятельность органов местного самоуправления

3

-

+ 3

31. Иные вопросы

4

15

- 9

32. Информация о других формах работы с населением

(горячие линии, встречи с населением и т.д.)

7

12

- 5

Глава администрации

поселения Щаповское П.Н.Бондарев

 

Стр.1 = стр.2 + стр.4 = 880 + 84 = 964

Стр.1 = стр.7.1. + стр.7.2. = 964 + 0 = 964

Стр.12 = стр.1 = 964

Стр.12 = стр.13 + …13 –31 = 302+42+89+197+271+14 + 3+7+ 1+17+2+2+3+7+3+4=964

Л.С.Михайлова

(8 495) 865-60-66

Анализ

работы по рассмотрению обращений граждан

в Администрации поселения Щаповское за 2013 год

Рассмотрение обращений граждан в Администрации поселения Щаповское производилось в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Административным регламентом исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан, адресованных в префектуру ТиНАО (приложение 9 к Регламенту префектуры ТиНАО, утверждённым распоряжением префекта от 05.07.2012г. № 7-РП) и Регламентом рассмотрения обращений граждан в Администрации поселения Щаповское.

Обращения граждан, присланные по почте России, полученные в электронной форме, или поступившие непосредственно от граждан на бумажном носителе в обязательном порядке регистрировались в журнале учёта обращений. Всего поступило в 2013 году 964 обращений, в том числе: 589 обращений граждан в Администрацию поселения, 291 обращение из Префектуры ТиНАО, 84 устных обращений было рассмотрено на личном приёме у Главы поселения, главы администрации и заместителей главы администрации.

Анализ показывает, что все поступившие обращения граждан за отчётный период рассматривались без нарушения установленных сроков.

В результате работы с обращениями было принято положительное решение по 339 обращениям, на 614 даны письменные или устные разъяснения; на 11 дан отрицательный ответ.

За 2013 год в Интернет-приёмную Главы поселения и главы администрации поселения Щаповское поступило 86 электронных обращений, из них 53 были зарегистрированы в виде личных заявлений, остальные обращения носили справочный характер. На все обращения был дан своевременный ответ.

Необходимо отметить, что за отчётный период наибольшее количество (31%) составили обращения граждан по вопросам землепользования и экологии, в основном это касалось переоформления правоустанавливающих документов на земельные участки в СНТ с адресом на город Москву. Около трети обращений (28%) поступило по вопросам коммунального и дорожного хозяйства, а также благоустройства: очистка от снега дорог; уборка и вывоз мусора, благоустройство на детских площадках; отключение электроэнергии и другие. Вопросы эксплуатации и содержания жилого фонда составили 20% от общего числа обращений, чаще всего жители обращались по вопросам низкого качества предоставления услуг, ненадлежащего содержания общего имущества, непринятия мер по ремонту труб и т.п. По-прежнему остаются актуальными обращения граждан, связанные с жилищными вопросами (около 9%): постановка на очередь на улучшение жилищных условий и продвижение в очереди; оформление договоров социального найма, приватизация жилищного фонда.

ИНФОРМАЦИЯ

О РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

(в сравнении с соответствующим периодом прошлого года)

за 1-ое полугодие 2013 года

в Администрации поселения Щаповское в городе Москве

Отчетный период (2013) Соотв.период прошлого года (2012)

+ / -

1. Всего поступило обращений

309

739

- 430

2. В том числе писем, заявлений граждан

257

645

- 388

3. В том числе из префектура ТиНАО

55

14

+ 41

4. Принято граждан на личном приёме

52

94

- 42

5. Получено коллективных обращений

20

8

+ 12
6. Получено повторных обращений

-

-

-

Рассмотрено обращений: 7.1. в срок 7.2 с нарушением срока

309

-

739

-

- 430

-

8. Решено положительно

79

515

- 436

9. Отказано

6

4

+ 2

10. Разъяснено

224

220

+ 4

11. Проверено с выездом на место

146

306

- 160

12. Тематика поступающих обращений:

309

739

- 430

13. Промышленность

-

-

-

14. Сельское хозяйство

-

-

-

15. Экология и землепользование

61

497

- 436

16. Строительство

17

89

- 72

17. Жилищные вопросы

57

87

- 30

18. Вопросы эксплуатации жил. фонда

42

-

+ 42

19. Коммунальное и дорожное хозяйство, благоустройство

94

40

+ 54

20. Торговля и бытовое обслуживание

10

11

- 1

21. Связь

2

2

-

22. Транспорт

-

-

-

23. Трудовые отношения, трудоустройство

1

-

+ 1

24. Социальные вопросы

11

4

+ 7

25. Здравоохранение

1

-

+ 1

26. Образование (школьное, дошкольное)

1

-

+ 1

27. Культура, наука, спорт

-

2

- 2

28. Административные (правоохранительные) органы

1

-

+ 1

29. Экономика и финансы

7

1

+ 6

30. Деятельность органов местного самоуправления

-

-

-

31. Иные вопросы

4

6

- 2

32. Информация о других формах работы с населением (горячие линии, встречи с населением и т.д.)

6

6

-

Анализ

работы по рассмотрению обращений граждан

в Администрации поселения Щаповское в 1-ом полугодии 2013 года

Рассмотрение обращений граждан в Администрации поселения Щаповское производилось в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Административным регламентом исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан, адресованных в префектуру ТиНАО (приложение 9 к Регламенту префектуры ТиНАО, утверждённым распоряжением префекта от 05.07.2012г. № 7-РП). Обращения граждан, присланные по почте России, полученные в электронной форме, или поступившие непосредственно от граждан на бумажном носителе в обязательном порядке регистрировались в журнале учёта обращений. Всего поступило за 1-ое полугодие 2013 года 309 обращений граждан, в том числе 52 устных обращений было рассмотрено на личном приёме у Главы поселения и заместителей главы администрации. Анализ показывает, что все поступившие обращения граждан за отчётный период рассматривались без нарушения установленных сроков. В результате работы с обращениями было принято положительное решение по 79 обращениям, на 224 были даны письменные или устные разъяснения; на 6 обращений был дан отрицательный ответ. За 1-ое полугодие 2013 года в Интернет-приёмную Главы поселения Щаповское поступило 30 электронных обращений, которые были зарегистрированы в виде личных заявлений, 3 обращения носили справочный характер. На все обращения был дан своевременный ответ. Необходимо отметить, что 30% от числа обращений относится к вопросам коммунального и дорожного хозяйства: это и очистка от снега дорог в населенных пунктах; уборка мусора и установка мусоросборных контейнеров; отключение электроэнергии и др.; 20% составили обращения граждан по вопросам землепользования и экологии; 18% - обращения граждан, связанные с жилищными вопросами: постановка на очередь на улучшение жилищных условий, оформление договоров социального найма, приватизация жилищного фонда; 14% составили обращения по эксплуатации жилого фонда: протечка крыши, замена труб канализации и водоснабжения и др.

ИНФОРМАЦИЯ
О  РАССМОТРЕНИИ  ОБРАЩЕНИЙ  ГРАЖДАН
с 1 июля по 31 декабря 2012 года
в Администрации поселения Щаповское

1. Всего поступило обращений                
2. В том числе писем, заявлений граждан
3. В том числе из Префектуры ТиНАО и др.органов
4. Принято граждан на личном приёме
5. В том числе Главой сельского поселения
6. Получено коллективных обращений
7. Получено повторных обращений
8. Рассмотрено обращений:
9. Решено положительно
10. Отказано
11. Разъяснено
12. Проверено с выездом на место
13. Тематика поступающих обращений:
14. Промышленность
15. Сельское хозяйство
16. Экология и землепользование
17. Строительство
18. Жилищные вопросы
19. Коммунальное и дорожное хозяйство
20. Торговля и бытовое обслуживание
21. Связь
22. Транспорт
23. Трудовые отношения
24. Социальное обеспечение
25. Здравоохранение
26. Образование
27. Культура, наука, спорт
28. Административные органы
29. Экономика и финансы
30. Деятельность органов местного самоуправления
31. Иные вопросы
32. Информация о других формах работы с
населением (горячие линии, встречи с
населением и т.д.)

314
248
31
66
60
15
-
314
92
4
218
38
314
-
-
92
21
76
95
9
-
1
-
3
-
4
-
-
4
-
9
6

Анализ
работы по рассмотрению обращений граждан
в Администрации поселения Щаповское во 2-ом полугодии 2012 года

Рассмотрение обращений граждан в Администрации поселения Щаповское  производилось в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Административным регламентом исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан, адресованных в префектуру ТиНАО (приложение 9 к Регламенту префектуры ТиНАО, утверждённым распоряжением префекта от 05.07.2012г. № 7-РП).
Обращения граждан,  присланные по почте, или поступившие непосредственно от граждан в письменном виде в обязательном порядке регистрировались в журнале учета обращений. Всего поступило за 2-ое полугодие 2012 года 314 обращений граждан, в том числе 66 устных обращений было рассмотрено на личном приёме у Главы поселения и заместителей главы администрации. 
Анализ показывает, что все поступившие обращения граждан за отчётный период рассматривались без нарушения установленных сроков.  
В результате  работы с  обращениями граждан было принято положительное решение по 92 обращениям, на 218 были даны письменные и устные разъяснения. На 4 обращения граждан был дан отрицательный ответ. 
За 2-ое полугодие 2012 года в Интернет-приёмную Главы поселения Щаповское поступило 21 электронное обращение, которые были зарегистрированы в виде личных заявлений, 5 обращений носили справочный характер. На все обращения  был дан своевременный ответ.
Необходимо отметить, что за отчётный период основная часть обращений была связана с вопросами коммунального и дорожного хозяйства, и составила 30% от общего числа обращений; 24% составили обращения граждан, связанные с жилищными вопросами: постановка на очередь на улучшение жилищных условий, оформление договоров социального найма, приватизация жилищного фонда.  Около 30% обращений по землепользованию.  Это связано, прежде всего, с тем, что из-за включения поселения в границы города Москвы у собственников земельных участков и домовладений, как в населенных пунктах, так и в садоводческих товариществах, расположенных на территории поселения, были вопросы по оформлению и завершению оформления правоустанавливающих документов.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

Анализ
работы с обращениями граждан в Администрации
сельского поселения Щаповское  за  1-е полугодие 2012 года

Рассмотрение обращений граждан в Администрации сельского поселения Щаповское  производится в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Московской области от 05.10.2006г. №164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан», Регламентом рассмотрения обращений граждан в Администрации сельского поселения Щаповское.
Всего поступило за 1-е полугодие 2012г. 739 обращений граждан, в том числе 94 устных обращений было рассмотрено на личном приёме у Главы сельского поселения, 18 - на личном приёме заместителями Главы сельского поселения. 
Анализ показывает, что все поступившие обращения граждан в отчётном периоде рассматривались без нарушения установленных сроков.  
В результате  работы с  обращениями граждан в отчётном периоде было принято положительное решение по 515 обращениям, на 220 были даны письменные и устные разъяснения. На 4 обращения граждан был дан отрицательный ответ. 
В 1-ом полугодии 2012г. в Интернет-приёмную Главы сельского поселения Щаповское поступило 25 электронных обращений, из которых было зарегистрировано в виде личных заявлений – 19, остальные обращения носили справочный характер. На все обращения своевременно был дан ответ.
В отчётном году произошло резкое увеличение числа обращений граждан по сравнению  с соответствующим периодом прошлого года (+ 295); в том числе увеличилось число  обращений по землепользованию (+ 198);  по строительству и завершению объектов (+ 41). Это связано, прежде всего, с тем, что из-за ожидаемого включения сельского поселения в границы города Москвы собственники земельных участков и домовладений, как в населенных пунктах, так и в садоводческих товариществах, расположенных на территории сельского поселения, начали активно решать вопросы по оформлению и завершению оформления правоустанавливающих документов на собственность. Увеличилось число обращений граждан по жилищным вопросам  (+ 28). В связи с развитием территории сельского поселения граждане проявили заинтересованность в размещении торговых точек в пос.Щапово и на территории поселения (+ 11).

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

Анализ
работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации
сельского поселения Щаповское в 2011 году

Рассмотрение обращений граждан в Администрации сельского поселения Щаповское  производится в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Московской области от 05.10.2006г. №164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан», Административным регламентом рассмотрения обращений граждан в Администрации сельского поселения Щаповское.

Обращения граждан,  присланные по почте, или поступившие непосредственно от граждан в письменном виде в обязательном порядке регистрируются в журнале учета обращений. Всего поступило 1235 обращение граждан, в том числе 181 устных обращений было рассмотрено на личном приёме у Главы сельского поселения, 31 было рассмотрено на личном приёме заместителями Главы сельского поселения.

Анализ показывает, что все поступившие обращения граждан в 2011 году рассматривались без нарушения установленных сроков.

В результате  работы с  обращениями граждан в 2011 году было принято положительное решение по 701 обращениям, на 489 были даны письменные и устные разъяснения. На 45 обращение граждан был дан отрицательный ответ.

В 2011 году в Интернет-приёмную Главы сельского поселения Щаповское поступило 15 электронных обращений, из которых было зарегистрировано в виде личных и коллективных заявлений – 7, остальные обращения носили справочный характер. На все обращения своевременно был дан ответ.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

Анализ
работы с обращениями граждан в Администрации
сельского
поселения Щаповское за 1-е полугодие 2011 года

Рассмотрение обращений граждан в Администрации сельского поселения Щаповское производится в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Московской области от 05.10.2006г. №164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан» (с изменениями и дополнениями) и Административным регламентом рассмотрения обращений граждан в Администрации сельского поселения Щаповское. Обращения, присланные по почте и поступившие Администрацию поселения в письменной форме или в форме электронного документа, в обязательном порядке регистрируются в журнале учёта обращений.

Обращения в устной форме, поступающие от граждан на личном приёме у Главы сельского поселения, его заместителей, заносятся в карточки личного приёма граждан.

В целях совершенствования работы с обращениями граждан с 01 января 2010 года начала работу «Интернет-приёмная», которая размещена на официальном веб-сайте сельского поселения Щаповское в сети «Интернет». Что обеспечивает возможность жителям оперативно взаимодействовать с органом местного самоуправления по любым интересующим их проблемам, в том числе и в виде обращений.

За 1-е полугодие 2011 года поступило 444 обращение, в том числе 93 устных обращений было рассмотрено на личном приёме у Главы сельского поселения и заместителей главы администрации. Через интернет-приёмную поступило от граждан 5 сообщений, два из них были оформлены в виде письменных обращений, остальные сообщения носили справочный характер. 17 обращений было взято на контроль.

Анализ показывает, что все обращения граждан за отчётный период рассматривались без нарушения установленных сроков. Случаев волокиты, либо нарушений прав и законных интересов граждан, связанных с их обращениями в Администрацию сельского поселения не выявлено.

В результате работы было принято положительное решение по 236 обращениям, на 191 были даны письменные и устные разъяснения; на 17 был дан отрицательный ответ. Для более полного, тщательного и детального рассмотрения осуществлялись «выезды на место» Главой сельского поселения, его заместителями и специалистами в 204 случаях, что больше (+21) в сравнении с прошлым периодом.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

Анализ
работы с обращениями граждан в Администрации
сельского
поселения Щаповское в 2010 году

Рассмотрение обращений граждан в Администрации сельского поселения Щаповское производится в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Московской области от 05.10.2006г. №164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан», Административным регламентом рассмотрения обращений граждан в Администрации сельского поселения Щаповское.

Обращения граждан, присланные по почте, или поступившие непосредственно от граждан в письменном виде в обязательном порядке регистрируются в журнале учета обращений. Всего поступило 801 обращение граждан, в том числе 157 устных обращений было рассмотрено на личном приёме у Главы сельского поселения, 36 было рассмотрено на личном приёме заместителями Главы сельского поселения.

В результате работы с обращениями граждан в 2010 году было принято положительное решение по 357 обращениям, на 393 были даны письменные и устные разъяснения. На 51 обращение граждан был дан отрицательный ответ.

С 01 января 2010 года начала работу «Интернет-приёмная» Главы сельского поселения Щаповское, которая размещена на официальном веб-сайте сельского поселения в сети «Интернет». Что обеспечивает возможность гражданам оперативно взаимодействовать с органом местного самоуправления по любым интересующим их проблемам, в том числе и в виде обращений.