Версия для слабовидящих
ФНС информирует
Подари Москве свои идеи
Служба по контракту
Мой семейный центр
Я выбираю жизнь
Детский телефон доверия
СООБЩИ, ГДЕ ТОРГУЮТ СМЕРТЬЮ!
Подростковая агрессия
"ВМЕСТЕ ПРОТИВ КОРРУПЦИИ!"
Электронные услуги
/ В России появился новый стандарт общения с операторами экстренных служб
В России появился новый стандарт общения с операторами экстренных служб

В России появился новый стандарт общения с операторами экстренных служб

08.11.2021

Одна из важных частей ГОСТа — рекомендуемые параметры времени приема, обработки и передачи вызовов. В соответствии со стандартом среднее время, которое отводится на опрос обратившегося по номеру 112 и идентификацию ситуации, составляет 75 секунд. 


В случае если звонок внезапно прервался, оператор должен в течение десяти секунд перезвонить, используя функцию автодозвона как минимум три раза. 


Максимальное время, в течение которого с момента установления соединения оператор «112» должен ожидать ответа абонента при обратном дозвоне, — одна минута. 


Также стандарт определяет время для оповещения дежурных диспетчерских служб о происшествии («01», «02», «03», «04» и других) — от момента начала разговора с обратившимся и заполнения унифицированной карточки информационного обмена до ее отправки диспетчерам необходимых оперативных служб, которые в течение полминуты должны подтвердить факт приема сообщения.


Смотрите также